חנות אונליין היא לא עוד סוג של עסק שמפרסם. היא עסק שבו כל שלב בדרך מהמודעה ועד התשלום ניתן למדידה, ולכן גם ניתן לתיקון. רוב החנויות שאנחנו פוגשים מפסידות כסף בשלבים שהן בכלל לא מסתכלות עליהם.
כשאנחנו עושים ניתוח לחנות חדשה, הבעיות כמעט תמיד יושבות באחד מארבעה מקומות, ורק אחד מהם הוא הקמפיין עצמו.
אירוע רכישה שמדווח בלי ערך כספי, פיקסל שסופר פעמיים, או חיבור שנשבר אחרי עדכון תבנית. ראינו חנות שבה אירועי ה-Purchase וה-InitiateCheckout פשוט הפסיקו לדווח באמצע החודש, ואף אחד לא ידע עד שבדקנו. כל החלטת תקציב שהתקבלה מאז התבססה על נתון שגוי.
מוצרים שנפסלים ב-Merchant Center בשקט, שמות מוצר שמופיעים במודעה כטקסט גולמי במקום כשם אמיתי, או מלאי שלא מסונכרן וממשיך לפרסם מוצרים שאזלו. בבדיקות שאנחנו עושים דרך Meta Ad Library, אחד הממצאים הנפוצים ביותר הוא בדיוק זה: מודעת קטלוג שמציגה placeholder במקום שם המוצר.
כאן נמצא ההפסד הגדול והשקט ביותר. עמוד מוצר ששוקל שמונה מגה במובייל, עלות משלוח שנחשפת רק בשלב האחרון, חובת הרשמה לפני רכישה. תיקון של שניים מהדברים האלה שווה לרוב יותר מכל שיפור בקמפיין, והוא לא עולה שקל במדיה.
חנות שמסתכלת רק על הרכישה הראשונה משאירה את רוב הרווח על השולחן. מיילים של עגלה נטושה, רצף ברוכים הבאים ומהלך לרוכשים חוזרים הם ההפרש בין חנות ששורדת על מדיה לבין חנות שבונה בסיס לקוחות.
אנחנו כמעט תמיד מריצים Meta וגוגל יחד, כי הם עושים שני דברים שונים. גוגל קוטף ביקוש שכבר קיים: מי שמחפש את המוצר שלך בשם כבר החליט לקנות. Meta מייצר את הביקוש הזה מלכתחילה, ומגיע לאנשים שלא ידעו שאתה קיים.
הפער בין השניים גם מסביר למה מדידה נפרדת לכל ערוץ מטעה. לקוח שראה מודעה בפייסבוק, חיפש את המותג בגוגל וקנה, נספר בגוגל. אם מכבים את Meta כי "גוגל מביא יותר", הביקוש בגוגל יורד תוך שבועות.
| מדד | מה הוא אומר | למה הוא חשוב |
|---|---|---|
| ROAS נקודת איזון | ה-ROAS שבו אתה מכסה עלויות בדיוק | בלעדיו אין דרך לדעת אם קמפיין רווחי או לא |
| עלות רכישת לקוח | כמה עולה להביא לקוח משלם | המספר שמגביל את התקציב שאפשר להריץ |
| ערך הזמנה ממוצע | כמה שווה עסקה ממוצעת | העלאה שלו מרחיבה מיד את מרחב התקציב |
| שיעור המרה | כמה מהמבקרים קונים | מודד את האתר, לא את הקמפיין |
| שיעור רוכשים חוזרים | כמה חוזרים לקנות שוב | קובע כמה אפשר לשלם על לקוח חדש |
המספרים הבאים הם מחשבון Meta של חנות איקומרס שאנחנו מנהלים, מצולמים מתוך הדשבורד.
באותה חנות, מהלך של שינוי אסטרטגיה העלה את ההכנסות מ-115 אלף שקלים ל-441 אלף שקלים באותם חמישה חודשים בשנה שאחרי. לא הכפלנו את התקציב פי ארבעה, שינינו את מה שרץ. הפירוט המלא נמצא בעמוד הראשי.
נעבור על הקמפיינים, על המדידה ועל המסלול מהמודעה ועד התשלום, ונראה לך בדיוק איפה הדליפות. בלי עלות ובלי התחייבות.
קבלו ניתוח חשבון חינם ←
