למה סוכנות בוטיק
הבעיה הנפוצה ביותר שאני שומע מעסקים שמגיעים אלינו היא לא שהקמפיינים לא עבדו. היא שאף אחד לא הסתכל עליהם באמת. סוכנות שמחזיקה שמונים חשבונות במקביל לא יכולה לתת לכל אחד יותר מסבב מהיר, וזה נראה בתוצאות.
לכן מספר הלקוחות כאן מוגבל בכוונה. זו לא החלטה שיווקית, זו החלטה תפעולית: חשבון שמישהו באמת מכיר מתנהל אחרת מחשבון שנפתח פעם בשבועיים.
שלושה עקרונות שאני לא מתפשר עליהם
מדידה לפני תקציב
הצעד הראשון בכל חשבון חדש הוא ביקורת מדידה, לא שינוי קמפיינים. פיקסל שסופר פעמיים, אירוע רכישה בלי ערך כספי או חיבור שנשבר אחרי עדכון תבנית הם דברים שאף אחד לא מקבל עליהם התראה, והם הופכים כל החלטת תקציב שאחריהם לניחוש. בעולם שבו האלגוריתמים מקבלים את רוב ההחלטות, אות שגוי מתורגם לבזבוז מהיר ובטוח.
החשבונות שלכם
אני עובד תחת חשבונות שבבעלותכם ומקבל הרשאת גישה. זה נשמע טכני והוא לא: חשבון שנפתח תחת הסוכנות אומר שביום שתחליפו ספק תאבדו את הפיקסל, את הקהלים, את היסטוריית הלמידה ואת הדאטה. זה נכס שלכם, ואין סיבה שהוא יהיה אצל מישהו אחר.
לומר גם את מה שלא נעים
לפעמים התשובה הנכונה היא שהקמפיין בסדר והבעיה באתר. לפעמים שהמרווח שלכם לא מאפשר את התקציב שרציתם. ולפעמים שהחשבון עובד טוב ואין מה לשפר. אני אומר את זה גם כשזה אומר שלא נעבוד יחד, כי לקוח שנכנס על סמך הבטחה שלא תתקיים עוזב אחרי חודשיים ממילא.
מה שהחשבונות מראים
המספרים האלה מגיעים משני חשבונות לקוח, ומצולמים מתוך הדשבורד. אפשר לראות את ההקלטות המלאות בעמוד הראשי.
אלה חשבונות ספציפיים בקטגוריות ספציפיות, לא ממוצע ולא הבטחה. תוצאות משתנות לפי מרווח, אתר, עונתיות ותחרות. בדיוק בגלל זה השלב הראשון הוא ניתוח ולא הצעת מחיר.
איך זה מתחיל
- שיחה קצרה. אני שואל על המרווח, על ערך ההזמנה הממוצע ועל מה שקורה היום. בלי המספרים האלה אי אפשר לומר שום דבר רציני.
- ניתוח של הקיים. החשבון, המדידה, והמסלול מהמודעה עד התשלום. בלי עלות.
- תוכנית עבודה. מה משנים, באיזה סדר, ומה נחשב הצלחה בכל שלב.
- עולים לאוויר. ומכאן זו שגרה של אופטימיזציה, קריאייטיב ודיווח.
אם אתם רוצים להבין איך אני חושב לפני שאתם מדברים איתי, המדריכים הם בדיוק זה: מה שאני מסביר ללקוחות שוב ושוב, כתוב במקום אחד.
