רוב הבקשות שמגיעות אלינו מנוסחות כ"אנחנו רוצים יותר לידים", ורוב הבעיות שאנחנו מוצאים הן הפוכות: יש מספיק לידים, פשוט לא נסגרים. זו לא אותה בעיה, ובטח לא אותו פתרון.
עידו שטרית, מייסד Elysium Digital Marketאלגוריתם פרסום עושה בדיוק מה שביקשתם, וזו הבעיה. אם המדד היחיד שהוא מקבל הוא "טופס נשלח", הוא ילמד מי הכי זול להוציא ממנו טופס. אלה נוטים להיות אנשים עם פחות כוונה, לא יותר.
התוצאה מוכרת: בחודש הראשון הלידים סבירים, ואז האיכות יורדת בהדרגה בזמן שהעלות לליד דווקא משתפרת. הדוח נראה טוב יותר ויותר בזמן שהעסק מרוויח פחות ופחות. זה לא כשל של המערכת, זה בדיוק מה שהתבקשה לעשות.
לפני שמתקנים, צריך להסכים מה נחשב ליד טוב, ורוב העסקים לא עשו את זה מפורשות. שלוש הגדרות שעובדות בפועל:
ליד ב-30 שקלים שנסגר אחד מתוך חמישים עולה 1,500 שקלים לעסקה.
ליד ב-150 שקלים שנסגר אחד מתוך חמישה עולה 750 שקלים לעסקה.
הליד היקר זול פי שניים. כל דיון על עלות לליד שלא כולל את שיעור הסגירה מוביל להחלטה הפוכה מהנכונה.
זה השינוי שעושה את רוב ההבדל, וגם זה שהכי מעט עסקים מיישמים. במקום לדווח לפרסום רק על שליחת טופס, מדווחים גם על מה שקרה אחר כך.
בפועל זה אומר לסמן במערכת ניהול הלקוחות מה קרה עם כל פנייה, ולהחזיר את האירועים האלה לפלטפורמה. ברגע שהמערכת מקבלת אות על עסקה שנסגרה, היא מתחילה לחפש אנשים שדומים לאלה שקנו במקום לאלה שמילאו.
יש לזה יתרון שני, פחות מדובר: זה הופך את ההשוואה בין ערוצים למדויקת. פתאום אפשר לראות שערוץ עם עלות ליד גבוהה מייצר יותר עסקאות מערוץ שנראה זול, וזו החלטת תקציב שקשה מאוד לקבל בלי הנתון הזה.
השכבה השנייה, וזולה ליישום. שאלת סינון אחת בטופס מורידה כמות ומעלה איכות. הנפוצות שעובדות: טווח תקציב, סוג השירות המבוקש, ומיקום כשהשירות גיאוגרפי.
שווה גם לסנן את מה שאינו אנושי בכלל. טופס פתוח אוסף פניות מבוטים וסורקים שקוראים את קוד העמוד, וזה לא תיאורטי: זו בדיוק הסיבה שבגללה מגיעות פניות ריקות בלי שם ובלי טלפון. שכבת הגנה נכונה כוללת שדה מלכודת מוסתר, ולידציה אמיתית של שם וטלפון, וסינון בצד השרת שדוחה בקשות בלי חתימה תקינה. בלי זה, גם התקציב וגם זמן המכירות הולכים על זבל.
מה שלא כדאי זה להאריך את הטופס סתם. כל שדה שאינו מסנן ואינו נחוץ לשיחה הראשונה עולה באחוזי המרה בלי לתרום לאיכות.
הגורם שמשפיע הכי הרבה ועולה הכי פחות. פנייה שנענית תוך דקות נסגרת בשיעור גבוה משמעותית מפנייה שנענית למחרת, פשוט מפני שהמתחרים כבר התקשרו.
המימוש פשוט: ברגע שהטופס נשלח, ההתראה מגיעה לטלפון או לוואטסאפ עם הפרטים, ולא לדוח מרוכז שנקרא בסוף היום. אצל אחד הלקוחות חיברנו את זה כך שכל פנייה פותחת שיחת וואטסאפ עם הפרטים כבר ממולאים, וזמן התגובה ירד מיום עבודה לדקות בלי לשנות שקל בתקציב.
הפירוט של איך אנחנו בונים את המערך הזה נמצא בעמוד קמפייני הלידים, ומה שקורה בצד של הדף עצמו מפורט בעמוד דפי הנחיתה.
נעבור על הקמפיינים, על הטופס ועל מה שקורה אחרי השליחה, ונראה לכם את הנקודה שמאבדת לכם עסקאות. בלי עלות.
קבלו ניתוח חשבון חינם ←
